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En Zalando se devuelve en promedio el 50 % de las prendas pedidas, y la talla causa alrededor de un tercio de las devoluciones (Zalando, «Returns at Zalando», 2025). El 51 % de los compradores de la generación Z dice haber comprado varias unidades con intención de devolver alguna (NRF y Happy Returns, 2024). Las guías de tallas piden medidas del cuerpo, pero nadie se mide con cinta antes de comprar. Lo que sí tiene todo el mundo es una prenda que le queda bien.

Una tienda pensada alrededor de una pregunta: ¿me quedará bien? Cada ficha compara la prenda nueva con una camisa tuya, el carrito te ayuda a quedarte con una sola talla y el cambio exprés cubre el error.

1. Medidas de la prenda en centímetros para cada talla, no medidas del cuerpo
2. Una camisa de referencia que mides una vez, dibujada bajo cada prenda como una silueta
3. Una carrito que detecta dos tallas de lo mismo y te ayuda a quedarte con una
4. Cambio exprés: la nueva talla sale el mismo día, antes de que devuelvas la otra
5. Estados de agotado, vacío y modo oscuro

¿Por qué no bloquear la compra cuando alguien pide dos tallas? Porque pedir dos es una respuesta razonable a no saber cuál te queda. La carrito compara las dos con tu camisa y propone una; si falla, el cambio sale el mismo día. Quitas el miedo y desaparece el motivo para pedir dos. Fotografía: Unsplash.